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Perspectives d'annulation
Perspectives d'annulation
Obtenez des informations, informez les futurs produits et prenez des décisions basées sur des données.
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Avantages principaux
Identifier les possibilités d'amélioration
Obtenez des informations sur les points douloureux, les problèmes ou les lacunes de votre produit, de votre service ou de votre expérience client. Ces informations peuvent être utilisées pour apporter les changements et les améliorations nécessaires, afin de réduire les annulations futures.
Itération des produits et des services
Informer les cycles d'itération des produits et des services. Comprendre pourquoi les clients quittent l'entreprise et prendre des décisions fondées sur des données concernant les nouvelles fonctionnalités, les améliorations ou les changements à apporter à vos offres.
Possibilités de reconquête des clients
En connaissant les raisons pour lesquelles vos clients ont annulé, vous pouvez adapter les initiatives de reconquête en fonction des raisons spécifiques invoquées.
Comment voir les raisons d'une annulation dans Stripe ?
Nous aimons tous les commentaires des clients (enfin, la plupart du temps). C'est ce qui rend la fonction de motif d'annulation de Stripe si utile. Lorsque les clients annulent un compte, Stripe les invite à décrire une raison en cochant des éléments dans une fenêtre contextuelle. Savoir comment activer cette fonctionnalité et localiser le feedback peut être un défi si vous n'êtes pas familier avec ce chemin sinueux.
Voici comment -
Permettre la collecte de données
La première étape consiste à s'assurer que votre compte Stripe est configuré pour collecter les motifs d'annulation.
- Connectez-vous à votre compte Stripe.
- Allez dans le coin supérieur droit et cliquez sur l'icône Paramètres .
- Sous la rubrique Factures , cliquez sur Portail clients.
S'il est désactivé, activez la bascule pour collecter les motifs d'annulation.
Stripe affiche une fenêtre popup avec une liste.
- Sélectionnez les raisons que vous souhaitez montrer à vos clients.
- Cliquez sur Enregistrer si vous apportez des modifications.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications sur la page du portail.
Modification des motifs
Si la bascule est déjà activée, vous pouvez modifier la liste. Il suffit de cliquer sur le bouton Modifier les motifs pour afficher la fenêtre contextuelle.
Localisation des données d'annulation
L'étape suivante consiste à ouvrir la page Stripe qui affiche les commentaires de vos clients.
Allez dans la barre de menu supérieure et cliquez sur Facturation > Abonnements > Annulés.
Faites défiler la liste des comptes annulés et recherchez un i . Passez la souris pour afficher le motif.
Pour plus d'informations, cliquez sur l'icône i . Une nouvelle page s'affiche avec les détails de l'annulation. Une nouvelle page affiche les détails de l'annulation ainsi que les informations relatives au compte de l'utilisateur et à l'événement.
C'est tout.
Défi résolu.
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